לקוח מתלונן על חיוב כפול שלא רואים בטאב התשלומים של הלקוח הסופי

אופן הטיפול בזיכויים/חיובים כפולים:

1.יש להיכנס אל כרטיס הלקוח המבוקש ולבדוק בהיסטוריית התשלומים/במידה וזיהנו נזכה ונסגרה הפניה

2.ניגש לדוח תשלומים בתאריך הרצוי ובמסד החיפוש נחפש את ה4 ספרות אחרונות 

3.דוח מסוף אשראי, טרנזקציה נכשלה בקליטה בתאריכים הרצויים(במידה ויש כמה מסופים יש לעבור בין מסופים)

4. נוודא שהתנועה בוטלה/נשחזר 

5. ⁠במידה ושיחזרנו ניגשים ללקוח ומזכים

הסבר מס 2 :

כאשר נתקלים בבעיה זו - יש להיכנס לתפריט כספים > מסוף אשראי ולחפש את עסקת הלקוח

יש להגדיר חיפוש מצומצם ככל הניתן עד למציאת העסקה, במידה והעסקה כפולה ניתן ללחוץ על העסקה הכפולה וללחוץ על שחזר עסקה, פעולה זו תגרום להוספת יתרה ללקוח ובמידה והעסקה כפולה ניתן יהיה לזכות הלקוח.