פותחה החלפת מנויים חדשה עם תמיכה רחבה יותר.
קונטקסט
תיאטרון באר שבע הציגו קושי בהחלפת מנויים שנדרשת אחרי שחלק מהאירועים במנוי כבר התקיימו.
ניהלנו פגישה בנושא והם הציגו תרחישים שונים שהם נתקלים בהם והסבירו שכיום הם עובדים מאוד קשה בשביל להתמודד עם זה:
הנציג שבטלפון הם לקוח לא יכול לבטל את המנוי הישן אז הוא רק משריין מנוי בסדרה החדשה, תופס שם מקום קבוע והצגות בונוס (רשות).
לאחר מכן משתמש עם הרשאה גבוהה יותר פותח מנוי חדש ואז מבטל אירועים במנוי הישן ומיד מוסיפים אותם למנוי החדש,
הם היו צריכים לפעמים לבטל יתרות ידנית, לפעמים לערוך מחיר ידנית במנוי החדש בשביל שהמחיר יהיה מדויק,
ולפעמים היה חשש שאם הם לא יעשו את זה מספיק מהר אז המושבים שהם משחררים מהמנוי הישן יתפסו לפני שיספיקו לתפוס אותם במנוי החדש.
בעבר
החלפת מנויים התאפשרה ממנוי 1 למנוי 1 ובתנאי שהאירוע הראשון במנויים עוד לא התקיים.
זה היה כך כי קיימת מורכבות לגבי איך מתמודדים עם יתרות וכרטיסים כשמחליפים מסוג מנוי אחד לאחר.
מהיום
- אירועי עבר - אפשר להחליף מנוי גם אחרי שאירועים התקיימו והממשק יאפשר לבחור מה לעשות עם כל כרטיס שמומש.
- החלפה ממס׳ מנויים - בנוסף אפשר לבצע החלפה של מס׳ מנויים ביחד וכך למעשה גם לבצע מיזוג חכם יותר (ייתכן מאוד שנבטל בקרוב את הפונקציה הקיימת של מיזוג).
החלפה של מס׳ מנויים ביחד תיעשה מכרטיס הלקוח (לֹמטה תחת מנויים -> מנויים מסומנים).
החלפה של מנוי אחד תתאפשר גם מכרטיס המנוי (כמו מקודם -> תחת ״ביטול״).
היכולת הזאת במקור תוכננה בשביל התרחיש הבא (בתיאטרון באר שבע):- קיימת מנוי בסדרה א (נניח של יום חמישי)
- לקוח רוצה להחליף לסדרה ב (יום שבת) אבל הוא מדבר עם נציג שאין לו הרשאה לעשות את שינויים באירועי עבר, אז הנציג מבצע שריון של מנוי בסדרה החדשה ותופס לו שם מקום קבוע + הצגות בחירה (בונוס).
- נציג בעל הרשאה גבוהה יותר יוכל לבצע החלפה במקביל מ:
א) המנוי המקורי של סדרה א (חמישי)
ב) המנוי המשוריין של סדרה ב (שבת)
ובו-זמנית לבחור לשמר את המקום הקבוע של המנוי המשוריין ואת האירוע בחירה/בונוס שנבחר בו.
- סוג מנוי חדש - אפשר לבחור סוג מנוי אחר או את אותו אחד (לדוגמה לביצוע מיזוג).
- כמות יחידות חדשה - החלפה תומכת בשינוי כמו יתרות, כך אפשר להחליף 2 מנויים לאחד (בדוגמה לעיל של מנוי קיים + משוריין, יצטרך הנציג להקטין את היתרות מ 2 ל 1).
- סוג כרטיס חדש - במידה וסוג הכרטיס הקודם זמין גם המנוי החדש הוא ייבחר אוטומטית, במידה ולא הנציג יידרש לבחור סוג כרטיס אחרת לא יוכל לבצע החלפה.
- החלפת מס׳ מנויים ביחד מלקוחות שונים - לא תתאפשר ותוצג הודעה מתאימה.
- החלפת מס׳ מנויים ביחד מלקוחות משלמים שונים - תתאפשר רק אם עוד לא התקבל תשלום.
- החלפת מס׳ מנויים ביחד מרצפי חידוש שונים -
כל מנוי מחודש מקושר למנוי שקדם לו וכך נוצר רצף חידושים.
אפשר להחליף ביחד מנוי מחודש ומנוי חדש -> והמנוי החדש יהיה מקושר למנוי שחודש וימשיך את הרצף שלו.
אי אפשר להחליף ביחד כמה מנויים מחודשים - בכדי לא לשבור את רצף החידושים. - סוכן / תוספת / הערות / פלטפורמת מכירה / גורם מפנה - יועתק מהמנוי הוקדם לחדש רק אם הוא זהה בכל המנויים המוחלפים.
- מסבסד - יוגדר רק לפי סוג הכרטיס החדש שייבחר (לא יועתק מהמנויים הקודמים).
- תאריך יצירה - המנוי המוחלף בהכרח יקבל תאריך יצירה חדש ולא את זה של המנוי שהחולף, אבל יש תיעוד/קישור למנוי הקודם.
- ברקודים - יעברו למנוי החדש בדיוק כמו שקורה שעושים חידוש מנוי (תוקף גם בתגי גישה כמו במוזיאון ישראל עם פורטרס).
- פעולה עבור כרטיסים במנוי המוחלף
לכל הזמנה ניתן יהיה לבחור פעולה:
פירוט והסבר על פעולות אפשר למצוא בהצבעה על האייקון שליד המילה ״פעולה״:
בטל וזכה יתרה
מבטל את הכרטיסים והיתרה ומעביר את השווי הכספי למנוי החדש.
זוהי ברירת המחדל לאירועים עתידיים.
קזז
משאיר את הכרטיסים פעילים המנוי הקודם/המוחלף + מקזז (מבטל) יתרה במנוי החדש בקבוצה תואמת.
זוהי ברירת המחדל לאירועי עבר - אבל רק אם נמצאה קבוצה תואמת (בעלת שם זהה).
זוהי הפעולה הנכונה עבור אירוע עבר כי:
א) כך לא משנים את הכרטיס.
ב) משתמש שאין לו הרשאה לערוך אירוע עבר יוכל עדיין לבצע את ההחלפה.
ג) זה פותר את הסיכון ששווי הכרטיס עשוי להשתנות רטרואקטיבית (במידה ומוחלף מנוי שבו שווי יתרה הוא 70 שח למנוי שבו שווי יתרה הוא 50 שח).
את הבהירות פתרתי על ידי כך שבכרטיס המנוי החדש יופיעו גם הכרטיסים שנותרו פעילים במנויים המוחלפים (ראו פירוט בהמשך).
העבר (move)
מבטל את הכרטיסים במנוי הקודם ומוסיף כרטיסים זהים במנוי החדש.
במידה והאירוע הזה אינו חלק ממבנה המנוי החדש - תופיע הערה ״מימוש מחוץ למבנה!״. ואם למשתמש אין הרשאה מתאימה זה לא יתאפשר.
פעולה זו אינה מופעלת כברירת מחדל, כלומר המשתמש יצטרך לבחור בה באופן יזום ורק אם יש לו הרשאות מתאימות (לדוגמה לערוך אירוע עבר אם הוא עבר). - פעולה עבור מקומות קבועים
הממשק יבדוק האם המקום זמינים במנוי החדש.
אם לא - יוצג שהמקום ישתחרר בלי אפשרות בחירה.
אם כן - תוצג אפשר להעברה או לשחרר את המקום. ברירת המחדל היא להעביר (לשמור) את המקום.
במידה ולא משנים את כמות המנויים בזמן ההחלפה - משאירים את ברירת המחדל והמקומות שזמינים יישמרו במנוי החדש.במידה ומקטינים את כמות המנויים (לדוגמה מיזוג של 2 מנויים ל 1) - המשתמש יהיה חייב לבחור לשחרר את אחד המושבים כי אחרת הוא יקבל שגיאה שכמות המקומות הקבועים חורגת). - תשלומים
במידה ובמנויים המוחלפים היו תשלומים,
לאחר שהמערכת תבטל את היתרות שלא נוצלו בו + תבטל את הכרטיסים והיתרות שהמשתמש יבקש לבטל (כמו אירועים עתידיים),
תיווצר יתרת זכות כספית במנוי הקודם.
המערכת תעביר את הכסף ב״העברת כספים פנימית״ למנוי החדש, כך שהמנוי הקודם יהיה מאוזן ובמנוי החדש עלול להשאר חוב/זכות תלוי בסכום שלו.
* העברה תתבצע ללקוח המשלם, סוכן ומסבסד - כל אחד בנפרד. - פעילים במנויים מוחלפים
במידה ותיבחר פעולת ״קיזוז״, במנוי החדש יוצגו הכרטיסים שנותקו פעילים במנויים המוחלפים כדי שאפשר יהיה לראות הכל במסך אחד ולהבין כמה יתרות סהכ הוא קיבל במנוי המוחלף + החדש.
בנוסף אפשר יהיה לראות את שווי הכרטיס במנוי המוחלף והערות (כמו אם נסרק).
האם מאמר זה היה מועיל?
נהדר!
תודה על המשוב
מצטערים! לא יכולנו לעזור
תודה על המשוב
המשוב נשלח
אנו מעריכים את המאמץ שלכם וננסה לתקן את המאמר